ในเดือนมิถุนายน 2021 กระทรวงวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวของจีนและกระทรวงยุติธรรมได้ร่วมกันออก “ประกาศการดำเนินการนำร่องเชื่อมโยงไกล่เกลี่ยและอนุญาโตตุลาการเรื่องร้องเรียนการท่องเที่ยว” (关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知) (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ประกาศ") ซึ่งเสนอการจัดตั้งแพลตฟอร์มอนุญาโตตุลาการพิเศษสำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับการท่องเที่ยวในพื้นที่ที่เงื่อนไขเป็นไปตามนั้น ส่งเสริม ความเชื่อมโยงของการไกล่เกลี่ยการร้องเรียนเกี่ยวกับการท่องเที่ยวและการอนุญาโตตุลาการ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งส่งเสริมการระงับข้อพิพาทด้านการท่องเที่ยวผ่านการไกล่เกลี่ย
ตามประกาศดังกล่าว เวทีอนุญาโตตุลาการสำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับการท่องเที่ยวจะต้องสร้างขึ้นโดยหน่วยงานด้านวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวในท้องถิ่นและสถาบันอนุญาโตตุลาการเมื่อมีการปรึกษาหารือ หลังจากได้รับการร้องเรียนด้านการท่องเที่ยวแล้ว หน่วยงานจัดการเรื่องร้องเรียนด้านการท่องเที่ยวจะเป็นผู้ไกล่เกลี่ยระหว่างคู่สัญญาตามหน้าที่ของตน จากนั้นจึงออกและให้บริการ "คำชี้แจงการระงับข้อพิพาทด้านการท่องเที่ยว" (旅游投诉调解意见书) แก่คู่สัญญาหากบรรลุข้อตกลงยุติคดี หากมีข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ หน่วยงานอาจแจ้งคู่สัญญาให้เข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยอย่างรวดเร็วโดยตรงในระหว่างขั้นตอนอนุญาโตตุลาการ
ในกรณีที่คู่สัญญาไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกันได้ หน่วยงานจัดการเรื่องร้องเรียนด้านการท่องเที่ยวอาจแนะนำให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายบรรลุข้อตกลงอนุญาโตตุลาการในการเจรจา จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนอนุญาโตตุลาการเพื่อการไกล่เกลี่ยอย่างรวดเร็วผ่านแพลตฟอร์มอนุญาโตตุลาการข้อพิพาทสำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับการท่องเที่ยว ในระหว่างกระบวนการนี้ เมื่อบรรลุข้อตกลงระงับข้อพิพาท คณะอนุญาโตตุลาการอาจทำคำชี้ขาดในข้อตกลงตามคำร้องขอของคู่สัญญา หรือทำคำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการตามผลของข้อตกลงและให้บริการแก่คู่สัญญา ในกรณีที่ไม่สามารถบรรลุข้อตกลงระงับข้อพิพาทได้ผ่านการไกล่เกลี่ยอนุญาโตตุลาการ คณะอนุญาโตตุลาการอาจทำคำชี้ขาดตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ ออกและให้บริการแก่คู่กรณี
ภาพหน้าปกโดย Yang Shuo (https://unsplash.com/@yangshuo) บน Unsplash
ร่วมให้ข้อมูล: ทีมผู้สนับสนุน CJO Staff