หากคุณต้องการแก้ไขข้อพิพาทผ่านอาลีบาบา คุณจำเป็นต้องรู้ว่าอาลีบาบาจะมีบทบาทอย่างไรและจะมีจุดยืนอย่างไร
อาลีบาบาให้บริการระงับข้อพิพาทสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ในระบบการระงับข้อพิพาทนี้ อาลีบาบามีบทบาทสองประการในความเป็นจริง: ผู้ให้บริการและผู้ตัดสิน
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 4 สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับวิธียื่นข้อพิพาทกับ Alibaba.
บทบาทที่ 1: ผู้ให้บริการ
แม้ว่าอาลีบาบาจะให้บริการแพลตฟอร์มการซื้อขายแก่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ก็ได้รับรายได้จากบริการจากผู้ขายเป็นหลัก อันที่จริง โมเดลธุรกิจของอาลีบาบาคือการดึงดูดผู้ซื้อให้มากขึ้น จากนั้นจึงจัดหาผู้ซื้อให้กับผู้ขาย เพื่อรับค่าบริการจากส่วนนั้น
ในแง่นี้ อาลีบาบาให้บริการผู้ขายเป็นหลัก โดยให้ผู้ซื้อเป็น "ผลิตภัณฑ์" แก่ผู้ขาย
ดังนั้นอาลีบาบาจะไม่รุนแรงเกินไปกับผู้ขาย แต่เพียงต้องการแนะนำพวกเขาให้ปฏิบัติตามสัญญาอย่างตรงไปตรงมา
บทบาท 2: ผู้พิพากษา
ในเวลาเดียวกัน อาลีบาบายังเป็นผู้ตัดสินในการระงับข้อพิพาทออนไลน์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อาลีบาบาจะกำหนดฝ่ายที่ละเมิดและภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นกลางตามหลักฐานและข้อเท็จจริงที่ทั้งสองฝ่ายให้มา
สิ่งนี้ต้องการให้อาลีบาบาไม่สนับสนุนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในการทำธุรกรรม
เห็นได้ชัดว่ามีความขัดแย้งระหว่างสองบทบาท ในฐานะผู้ให้บริการ Alibaba มักจะชอบลูกค้าที่จ่ายเงิน เช่น ผู้ขาย ในฐานะผู้พิพากษา ย่อมไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
ในสถานการณ์นี้ อาลีบาบาจะ 1) ตัดสินใจอย่างเป็นกลางหากมีข้อเท็จจริงที่ชัดเจนและหลักฐานที่แน่ชัด และ 2) ให้การสนับสนุนผู้ขายหากเป็นการยากที่จะกำหนดความรับผิดระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเนื่องจากขาดข้อเท็จจริงที่ชัดเจนและหลักฐานสรุป
ดังนั้น หากผู้ซื้อต้องการใช้ระบบการไกล่เกลี่ยออนไลน์ของอาลีบาบาอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาควรลงนามในสัญญาการขายที่ชัดเจนกับผู้ขาย และรักษาหลักฐานไว้อย่างเหมาะสม
พื้นที่ ข้อพิพาททางการค้าข้ามพรมแดน 101 Series ('CTD 101 Series') ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับข้อพิพาททางการค้าข้ามพรมแดนที่เกี่ยวข้องกับจีน และครอบคลุมความรู้ที่จำเป็นต่อการระงับข้อพิพาททางการค้าระหว่างประเทศและการเก็บหนี้
* * * * * * * * * * * *
คุณต้องการความช่วยเหลือในการค้าระหว่างประเทศและการเก็บหนี้หรือไม่?
ทีมงานของ CJO Global สามารถให้บริการจัดการความเสี่ยงทางการค้าระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับจีนและบริการจัดเก็บหนี้ ซึ่งรวมถึง:
(1) การระงับข้อพิพาททางการค้า
(2) ทวงหนี้
(3) การตัดสินและการสะสมรางวัล
(4) การป้องกันการปลอมแปลงและการป้องกัน IP
(5) การตรวจสอบบริษัทและการตรวจสอบสถานะ
(6) การร่างและทบทวนสัญญาการค้า
หากคุณต้องการบริการของเรา หรือหากคุณต้องการแบ่งปันเรื่องราวของคุณ คุณสามารถติดต่อผู้จัดการลูกค้า Susan Li (susan.li@yuanddu.com)
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CJO Global โปรดคลิก โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ CJO Global โปรดคลิก โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
หากคุณต้องการอ่านโพสต์ CJO Global เพิ่มเติม โปรดคลิก โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
ภาพถ่ายโดย บ๊อบบี้ วู on Unsplash
ร่วมให้ข้อมูล: เมิ่งหยู่余萌
