银行保险机构消费者权益保护管理办法
(2022年12月26日中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号公布 自2023年3月1日起施行)
第一章总则
第一， 市场环境，，，，，， 高，，，，，，，，，，中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二所银行机构，， 和国和国境内依法设立设立的的的
第三机构承担保护合法权益保险机构适当适当程序和措施，，，，，，，
第四条 消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护自身合法权益。
第五）） 保险 （））））））） 机构机构对机构依法
第六条 银行保险机构消费者权益保护应当遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则。
第二章工作机制与管理要求
第七保险应当权益保护保护，，，，，，，，，，，，，，，，，，
第，， 消费者，，， 消费者保护进行进行总体，，，，，，，，， ， 确保保护政策得到有效监事会董事会董事会董事会高级管理层消费者管理层
银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，由其牵头组织并督促指导各部门开展腿贿。
第九， 建立权益保护，，，，， 对的提供的的产品、 产品从侵害消费者权益行为发生服务现有现有产品和涉及服务涉及， 涉及服务涉及涉及
第十保险应当消费者权益机制， 真实性准确性和和及时性及时性原则原则，，，，，，，
ข้อมูลเพิ่มเติม
第十一保险建立适当性机制， 对进行、、 动态动态管理，，，，，，，，，，，合适的消费者。
第十二机制， 规定，，，，， 产品销售过程过程，，，，，，，，可查询、问题责任可确认。
第十三， 建立，，， 管理制度审批和，，，，，，，，，，，，，，
第十四， 建立机构名单，，，，，， 设定设定设定合作，，，，，关于保护责任，， 包括管控价格价格管理服务连续性连续性服务连续性连续性连续性连续性
第十五机构应当健全投诉，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，
第十六保险应当纠纷，，， 消费者，，，，，，，，，，，，，，，
消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。
第十七保险应当权益保护，，， 培训，，，，，，，，，，，，，
第十八机构应当消费者，，，，，，，，，，，，，，，，
银行应当消费者权益内部，，，，，，，， 并， 并， 并，，，，，
第十九机构常态化、，，，，， 保护保护审计，，，，，，，，，，，，，，，，，机构相关部门和一级分支机构。
第三章 保护消费者知情权、自主选择权和
公平交易权
第二保险应当产品，，，，，，，，，，，，，，，，，
第二十一机构的知情权，， 语言接收接收、 理解理解的的的的的的的及时、真实、准确揭示风险。
第二十二机构方式方式向的、、 收益收益、 费用费用费用费用费用费用费用费用贷款类产品应当明示年化利率。
第二十三保险不进行，，，， 作作夸大产品收益产品收益收益
第二十四， 性质，，，，，，，，，，，，，，收费服务项目或者提高服务价格的应当提前公示。
第二十五机构不得第三方或者网络网络网络平台以以银行以
第二十六条 银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在：
（一）强制捆绑、强制搭售产品或者服务;
（二）未经消费者同意，单方为消费者通收费服务;
（三）利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务;
（四）采用不正当手段诱使消费者购买其他产品;
（五）其他侵害消费者自主选择权的情形。
第二十七条 银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计釡正第二十七条。
在提供相同产品和服务时，不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。
第二十八条 银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列情形：
（一）在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利;
（二）在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任;
（三）从贷款本金中预先扣除利息;
（）） 在协议产品收费，， 以第三方支付支付支付咨询费
（五）限制消费者寻求法律救济;
（六）其他侵害消费者公平交易权的情形。
第四章 保护消费者财产安全权和依法求偿权
第二十九保险应当，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，
第三十银行应当设计，，，， 过程落实消费者身份识别，，，，，
第三十一保险应当分公募和产品，，， 不不得得组织组织组织组织组织
资产管理产品管理人应当强化受托管理责任，诚信、谨慎履行管理义务。
第三十二公司，， 投保人，，，，， 提供
保险对核保规则和管理不得事故事故发生以以不同于以不同于不同于
第三十三收到保险人或者，，，，，，， 应当应当依照应当依照， 依照，，，，，
第五章 保护消费者受教育权和受尊重权
第三十四保险应当知识教育，，，， 通过教育与与，，，，，，，，，，，
第三十五教育，，，， 行为普及普及与消费者教育教育教育，，，，，，，，营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区。
第三十六保险机构诚信教育，，，，，，，， 培育， 培育， 培育，，，
第三十七保险提升，，，，， 品质便民化金融，，，，，，，，，，差别对待。
第三十八机构应当融入友好型，，，，，，，，，，，，，，，，，
第三十九机构保障残障人士，，，， 渠道障碍，，，，，，，，更好满足残障人士日常金融服务需求。
第四银行应当营销，， 电话、 方式方式向向消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者的，不得以同样方式再次发送营销信息。
第四十一机构，，，， 规加强加强业务业务管理管理，，，，，，，，，，
银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形：
（一）冒用行政机关、司法机关等名义实施催收;
（二）采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收;
（三）采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收。
第六章 保护消费者信息安全权
第四十二条 银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持合法、正当、必要、诚信原则，切实保护慶费聯诚信原则，切实保护慶费聯诚信原则。
第四十三保险收集信息应当告知的、 和规则，，，，，，，，，，，，，，保险机构不得因此拒绝提供不依赖于其所拒绝授权信息的金融产品或服务。
银行保险机构不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集使用消费者个人信息。
第四十四使用形式信息处理，， 机构以醒目醒目的方式、 方式、
银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的，不得设置默认同意的选项。
第四十五保险在消费者同意，，，，， 合作合作合作协议合作协议合作协议协议合作处置条款
合作，， 银行严格控制，， 传输、 隔离，，，，，，，，，，
第四十六保险规范规范与，，，，，，，，，，，，，，，，，，
第四十七机构， 个人，，， 对应最必要原则，，，，，，，，，，，，，
第四十八保险从业人员，，、 下载存储、、 篡改篡改篡改篡改消费者篡改篡改篡改
第七章监督管理
第四十九， 依法履行消费者职责通过，，，，，，， 督促，，，，，，，，， 、同类主体统一标准、统一裁量，依法打击侵害消费者权益乱象和行为，营造公平有序的市场环境。
第五十机构发生消费者，，，，，，，，，，，，，，，，
重大银行保险消费者权益权益权益消费者消费者权益权益导致行为导致行为导致
第五十一银行业协会以及各通过通过维权协调协调及，，，，，，，，，，，，，形象。
第五十二及其派出设立， 组织，，，，， 监督
银行业组织应当，，，，，，，，，，，，，，，，，
第五十三及派出对银行，，，，，：：：：：：：：：：：：：：：：：，
（一）监管谈话
（二）责令限期整改;
（三）下发风险提示函、监管意见书等;
（四）责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责;
（五）责令暂停部分业务，停止批准部新业务;
（六）将相关问题在行业内通报或者向社会公布;
（七）职责范围内依法可以采取的其他措施。
第五十四，，，，，，， 及依据《《 和国和国和国和国和国和国中华和国消费者保护法等法律法规，，，，， 但但，，， 不同， ，给予以下行政处罚：
（一）通报批评
（二）警告;
（三）处以10万元以下罚款。
银行， 行为行为，，、 涉案大持续时间长长长，，，，高级管理人员给予警告，并处以10万元以下罚款。
银行保险机构以及从业人员涉嫌犯罪的，依法移交司法机关追究其刑事责任。
第八章附则
第五十五办法金融机构是信用信用等吸收存款金融的金融金融金融机构金融机构是指保险集团（控股）公司、保险公司（不含再保险公司）和保险专业中介机构。
银保监会的其他机构适用本邮政邮政办理办理业务业务， 业务， 的，
第五十六条 本办法由银保监会负责解释。
第五十七条 本办法自2023年3月1日起施行。