เมื่อวันที่ 26 กันยายน 2023 หน่วยงานกำกับดูแลตลาดแห่งรัฐของจีน (SAMR) ได้ออก "กฎชั่วคราวสำหรับการเผยแพร่ข้อมูลข้อร้องเรียนในการกำกับดูแลและการบริหารตลาด" (市场监督管理投诉信息公示暂行规则 ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “กฎ”)เพื่อเสริมสร้างการคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ของผู้บริโภค
กฎนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคมีสิทธิในข้อมูลและทางเลือก ด้วยการเปิดเผยข้อร้องเรียนของผู้บริโภคต่อผู้ประกอบการ เจ้าหน้าที่หวังว่าจะสนับสนุนให้ผู้ประกอบการดำเนินการเรียกร้องสิทธิของผู้บริโภคอย่างจริงจัง
ในกฎ "ข้อร้องเรียน" ได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นการกระทำของผู้บริโภคเพื่อขอแก้ไขข้อพิพาทกับผู้ประกอบการที่เกิดจากการซื้อสินค้าหรือรับบริการจากหน่วยงานกำกับดูแลตลาด
SAMR ได้จัดตั้งแพลตฟอร์มระดับชาติสำหรับการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภค (全国12315平台 ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "แพลตฟอร์ม") ซึ่งมีการเปิดเผยข้อร้องเรียนของผู้บริโภค
เมื่อได้รับแจ้งแล้ว ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำความเข้าใจ สอบถาม สรุป และวิเคราะห์ข้อร้องเรียนที่เปิดเผยผ่านแพลตฟอร์มได้อย่างสะดวก
ข้อมูลที่เปิดเผย ได้แก่ ตัวตนของผู้ร้องเรียน ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ประกอบการ รายละเอียดของสินค้าหรือบริการที่ถูกร้องเรียน เวลาที่ยื่นเรื่องร้องเรียน เวลาที่เกิดข้อพิพาท ปัญหาที่ร้องเรียน คำขอของผู้ร้องเรียน ตลอดจนการจัดการ เวลาและผลลัพธ์
ภาพถ่ายโดย คิท ซานเชซ on Unsplash
ร่วมให้ข้อมูล: ทีมผู้สนับสนุน CJO Staff
